+86-13806413610
svetlanaxu@mail.ru
Наше обслуживание
Когда вы планируете покупать Портальный Сверлильно фрезерный станок Трёхкоодрдинальный Сверлильныйсанок или Линию для пробивки сверления и резки углового проката, вы больше всего боитесь о том, чтоторговый работник не разбирается в технологиях, а технический персонал не понимают потребности клиентов.
У нас этой проблемы нет. Потому что, начиная с вашего первого запроса и заканчивая стабильной работой оборудования на вашем заводе, все технические звенья обрабатываются людьми.
Первый шаг: техническая поддержка предпродажного выбора: удовлетворение потребностей клиентов в точности
1. Консультации по выбору модели: В соответствии с материалом, толщиной, диаметром отверстия, эффективностью обработки ваших деталей, я помогу Вам соответствовать подходящей модели станка и Системы ЧПУ (как Siemens / FANACO / отечественные системы).
2. Дизайн схемы: Если вам нужен нестандартный рабочий стол, специальный зажим, многоосные головки, автоматическая загрузка и разгрузка и т. Д. Мы нарисуем эскиз для ваших потдверждения.
3.Удовлетворение потребностей клиентов в точности: Мы пытаемся удовлетворить требования клиентов к обработке и разумным ценам, позволяя клиентам покупать продукции, выходящий за рамки ценности.
4. Проверить качество станка перед отгрузкой: Перед отправкой, мы проверим точность обработки, зазор направляющей, систему охлаждения, электрическую безопасность, а также предварительно отрегулируем параметры и обрабатываем образец, которые вы предоставляете нам на нашем заводе в соответствии с типичными чертежами деталей, и отправим Вам видео для вашего подтверждения.
Проще говоря, вы купили не машину, которую я продала, а машину, которую я проверила.
Шаг второй: техническая поддержка установки и наладки в продаже: реальная поддержка начинается только после того, как оборудование будет доставлено в Россию.
Многие торговые компании, продавая машины, исчезают или заставляют Вас сначала заполнять форму, а затем ждать, пока инженер определит график.
У меня совершенно другой подход:
1. Монтаж - наладка и обучение:
Перед отправкой устройства я заранее дам Вам подробную Инструкции по эксплуатации « Открыть ящик - установить - отладить - использовать » (на русском или на английском языке).
Удаленная отладка и Экспериментальная резка проведена через видеозвонок, чтобы помочь Вам завершить настройку системы координат инструмента, детали, вызов программы и первый пробный разрез. При необходимости наш инженер также могу использовать программное обеспечение, такое как TeamViewer, для удаленного просмотра вашей системы ЧПУ (с вашего согласия).
Если устройство имеет сложную конструкцию и не может быть удалено, мы отправим инженера на ваш завод для обслуживания на месте, стоимость которого рассчитывается на основе фактического путешествия, но ни в коем случае не является высокой.
2. Обучение операциии программировании:
Инженеры обучают операторов клиентов на месте, или мы предлагаем обучение удаленной работе и программированию, включая повседневные операции, простое программирование, обработку сигналов тревоги. Вы также можете записать его для внутреннего повторного обучения.
Шаг 3: Послепродажное обслуживание: "Гарантийный срок не только один год, это" Я всегда была "
1. Обязательства по срокугарантии:
Срок гарантии: 12 месяцев (с момента прибытия оборудования на завод клиента)
В течение гарантийного срока из - за проблем с качествомпроизводствамы несем ответственность за бесплатное предоставление запасных частей и руководство заменой.
2. Поставка запасных частей:
Мыподготовимдля Вас список рекомендуемых запасных частей при отправке (например, переключатели приближения, предохранители, ремни, уплотнительные кольца и т. Д. Общая стоимость обычно не превышает 200 долларов США), которые могут быть отправлены вместе с товаром по цене для вас.
Быстрые поставки запчастей в Россию и СНГ:
Часто используемые запасные части имеют небольшие запасы в Пекине /Гуанчжоу / Иу. При необходимости клиенты могут отправляться прямыми рейсами в Москву, Челябинск или Владивосток, не проходя через завод. "
Для больших скоропортящихся деталей (например, шпинделей, винтов, направляющих слайдов) отечественные кооперативные заводы имеютпостоянный запас, который может быть отправлен в Россию в течение 3 дней после заказа.
Я также могу помочь Вам найти заменяемые элементы GE в России (например, выключатели, реле, переключатели питания) и отправить вам список моделей.
3. Диагностика неисправностей:
В случае неисправности вы отправине нам видео или несколько фотографий, и мы гарантируем ответ в течение часа (за исключением ночи).
4. Долгосрочная поддержка:
После гарантийного срока мы по - прежнему предоставляем пожизненную удаленную техническую поддержку без взимания платы за консультацию.
При необходимости замены запасных частей взимается только себестоимость + небольшая эксплуатационная плата.
5. Защита прав и интересов клиентов:
Если у вас есть разногласия по поводу продуктов или услуг, которые я предлагаю, мы можем разрешить их путем дружеских переговоров. Если консультации не увенчаются успехом, отчет может быть выдан одобренным обеими сторонами сторонним испытательным органом, и я обязуюсь взять на себя ответственность за результаты отчета.
Наша цель - не позволить ни одному клиенту пожалеть о покупке наших оборудования.